第5章
己积累的经验,我发现电商领域有着很大的潜力还可以挖掘。那时候,虽然电商已经有了一定发展,但还有很多细分市场和消费需求等待着去开拓。我看到了个性化定制商品在未来几年的广阔前景,以及农村电商的强大发展空间。
于是,我拿着手头不多的积蓄,又慎重地找亲朋好友借了些钱,注册了一家小小的电商公司。公司刚起步的时候,只有我和几个志同道合的朋友,我们挤在一个狭小的办公室里,摆着几台二手电脑,条件很是艰苦。但我们每个人都充满了干劲,因为我们知道,这是一个充满机遇的开始。
为了选好第一批上架的商品,我几乎跑遍了广东大大小小的工厂和批发市场。在炎炎烈日下,我穿梭在各个摊位之间,和厂家们耐心地谈价格、谈质量、谈合作。有时候为了争取到更优质的货源和更合理的价格,要和对方反复沟通交流。同时,我还不断地研究消费者的喜好和需求变化,凭借着对市场的敏锐洞察力,我精准地选择了几款很有市场潜力的商品作为主打,比如一款可以根据用户上传的照片定制图案的环保布袋,还有一些具有地方特色且品质优良的手工艺品。
在店铺运营方面,我更是事无巨细,亲力亲为。从客服回复的语气和速度,到商品详情页的文案撰写和图片设计,再到物流配送的选择和跟进,我都严格把控。我要求客服必须在五分钟内回复顾客的咨询,而且回复的内容要亲切、专业,让顾客感受到我们的用心服务。商品详情页的图片我都是请专业的摄影师拍摄,然后自己一张张精心修饰,力求把产品的每一个亮点都展现出来。物流方面,我和好几家口碑好、配送效率高的快递公司签订了合作协议,并且每天亲自盯着发货情况,确保顾客能尽快收到商品。
随着店铺慢慢有了起色,订单量逐渐增多,我们也遇到了各种各样的问题,比如库存不足、售后反馈需要处理等等。有一次,一款定制环保布袋突然销量大增,而我们库存的原材料却不够用了,我急得赶紧四处联系供应商紧急补货。同时,还要耐心地安抚